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进疆列车上的列车员“合一亚洲说姐妹花” 贴心服务旅客受

  (新春见闻)进疆列车上的列车员“姐妹花” 贴心服务旅客受称赞

  中新网广州2月11日电 题:进疆列车上的列车员“姐妹花” 贴心服务旅客受称赞

  作者 张胜刚 郭军

  连日来,来自广铁集团广九客运段深圳-乌鲁木齐Z230次进疆列车深乌一组的列车员朱玉芳、董艳影,正用她们的服务温暖着春运返疆旅客的心。

  记者11日从广九客运段了解到,两人同为2017年7月入职的高职生,同为辽宁人,同毕业于辽宁铁道职业技术学院,同为大学入党,作为同校的姐妹花,又有缘在同一个班组,看同一个车厢。爽朗的性格、细心地服务,经常受到旅客的称赞。

朱玉芳照顾突发疾病旅客 郭军 摄

朱玉芳照顾突发疾病旅客 郭军 摄

  热情细心,救急助残

  今年2月9日傍晚,开往乌鲁木齐的Z231次列车运行在西宁至张掖西区间,12车一位78岁老年旅客王先生突发急病,胸闷、呼吸困难、脸色发紫,列车员立即向列车长刘宝汇报。刘车长当即判断,可能是由于区间高原反应造成,立即通知广播员广播找医。此时,参加过红十字培训、拥有救护员资质的朱玉芳迅速反应,带上列车应急药箱和吸氧机赶赴现场,询问同行人老人以前的身体状况,协助车长进行紧急救治。几分钟后,有医生赶到现场,对老人进行诊治,在医生和列车工作人员的共同努力下,老人气色好转,医生对车上的应急处理能力连连称赞。由于经过高原区间,老人体弱缺氧,幸亏朱玉芳第一时间给王老先生吸氧,如果再晚几分钟可能出现更严重的病状。看到老人脱离危险,朱玉芳悬着的心才慢慢放下。

  2月11日,由乌鲁木齐返回的Z232次列车在兰州站迎来一位坐着轮椅的旅客。旅客双脚都不能着地,列车长刘宝特意将其安排在姐妹花所在的13号残疾人车厢。旅客休息的19号组下铺,铺位上有SOS按钮,只要轻轻一按,列车员就能第一时间赶到,十分方便,车厢内由朱玉芳、董艳影24小时轮流值守。当旅客想上厕所时,她俩就呼叫隔壁车厢的男列车员帮忙;由于旅客行动不便,她俩每隔一小时就会为旅客送一次开水。下车时,这位先生感动的说:“第一次在火车上感受到这么好的服务,像亲人一样!”

董艳影照顾儿童 郭军 摄

董艳影照顾儿童 郭军 摄

  周到服务,敬老先行

  2月10日18:12分,Z232次列车乌鲁木齐站始发,迎来一位维族老年旅客,85岁高龄。列车长刘宝了解到,老人独自一人从乌鲁木齐赶往长沙,没买到卧铺。刘宝于是想方设法为老人在13车补了一个卧铺,13号车厢正是这对姐妹花所看的车厢。一路上,她俩一忙完本职工作就去陪老人聊聊家常为她解闷,轮流照顾老人,并不时为老人打来开水,到了饭点送去热腾腾的饭菜,看着老人吃完才离开,反复叮嘱老人注意休息,夜间行车,老人起身上厕所时,两人总会默默在身后保护、协助。老人在温馨的乘车环境中,愉快到达了目的地长沙。

  用心服务,关爱未来

  2月10日22:49分,一位维族大娘独自带着自己十个月大的孙女从哈密站上车,当时董艳影当班,开车后发现她从哈密到衡阳。这么长的路途一个老人带着孩子多不容易,董艳影主动对她说:“有需要随时找我,电茶炉在这边,厕所两边都有。”大娘不好意思开口要董艳影帮忙,董艳影就主动出击:拿来自己的脸盆接开水,用来烫奶瓶;协助旅客为小宝宝换尿不湿,当时董艳影丝毫没觉得脏;旅客去厕所时,就站在孩子旁边帮忙照看。凌晨一点,旅客逐渐进入梦乡,朱玉芳接班,交接工作时董艳影重点向她介绍了这位大娘和孩子的情况。还没有交接完,孩子又哭闹起来,俩人轮番又抱又哄,在这对姐妹花的照顾下,小宝宝慢慢睡着了。

  看到车厢内有儿童旅客时,她们说的最多的就是:“麻烦照看好自己的小孩。不要让他在边凳上玩,防止误伤;不要让他去茶炉打开水,防止烫伤;不要让他在列车运行中奔跑打闹,防止摔伤;不要让他在边门、连接处玩,防止夹伤。”(完)